Support Policy

Support Policy

Effective Date: August 26, 2026

Last Updated: August 26, 2026

At Nayem7.com (operated by Nayem7 Business Solutions), we are committed to providing responsive, professional, and reliable support for all our business advisory, licensing, accounting outsourcing, and compliance services.

This Support Policy outlines our support channels, operating hours, expected response times, and the scope of assistance we provide.

1. Support Channels

You can reach our client advisory and support team through the following official channels:

* Email Support: support@nayem7.com

* Direct Phone / WhatsApp: Available to active clients via designated account managers.

* Website Contact Form: Accessible directly via www.nayem7.com/contact-us

2. Operating Hours & Service Availability

Our core business and support hours are:

* Working Days: Sunday – Thursday

* Operating Hours: 9:00 AM – 6:00 PM (Arabia Standard Time / AST)

* Weekends & Holidays: Closed on Fridays, Saturdays, and official Saudi public holidays (e.g., National Day, Founding Day, Eid holidays). Inquiries received during non-business hours will be addressed on the next business day.

3. Response & Resolution Targets

We prioritize inquiries based on their urgency and the operational impact on your business:

Priority Level Description First Response Target

Critical  Urgent regulatory deadlines, critical tax filing blockers, or severe platform access issues. Within 4–8 business hours 

Standard General service inquiries, progress updates on licensing/CR applications, document requests. Within 24 business hours 

Low General  General consultation requests, quote inquiries, or informational questions. Within 1–2 business days 

4. Scope of Support

What is Covered:

* Guidance and status updates on ongoing company formation, MISA, CR, and Tasnif licensing processes.

* Assistance with accounting records, VAT filing schedules, and ZATCA compliance workflows managed under your active engagement.

* Clarifications regarding document submissions, required templates, and regulatory requirements.

* Billing, invoicing, and contract-related inquiries.

What is Not Covered:

* Independent legal representation in court or formal litigation (unless explicitly contracted under a formal legal retainer).

* Unofficial or non-compliant document alterations or circumvention of government regulations.

* Third-party software issues or technical errors originating from government portals (e.g., Qiwa, Muqeem, ZATCA, MISA system downtimes) beyond our direct administrative control.

5. Client Collaboration Guidelines

To help us resolve your requests swiftly and accurately, we ask that you:

* Provide complete and clear details regarding your inquiry, including relevant reference numbers (CR number, application IDs, or invoice numbers).

* Submit high-resolution, valid documentation when requested.

* Keep communications within designated official channels to prevent misplacement of records.

6. Escalations

If your issue has not been resolved within the target timeframe or requires managerial review, you may escalate your case by emailing `escalations@nayem7.com` with your original ticket or reference number.

7. Updates to This Policy

We may update this Support Policy periodically to reflect improvements in our service delivery or operational capacity. Updates will take effect upon posting to this page.